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一行软件Excrm营销解决方案
目前,国内很多企业的主要营销方式以营销为主,通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索,然后由营销人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转特殊款式交给销售人员跟进处理。当然,其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。
这种工作方式意味着什么?意味着每个营销人员都要处理大量的未知线索,他们要整理哪些客户已经电访了国外1些厂家的产品,哪些还没有电访;哪些已经证实有价值的线索移交销售部,哪些需要暂时保存;专业的营销人员还会把线索细分类,例如客户反应度(抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈)等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此,营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容,更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。
由于营销系统的诞生,营销的复杂状况将会360度的改变,变得每一个营销员工作起来都轻松自如,管理者对营销的状态都了如指掌。
营销常见问题
每个营销人员需要处理海量的客户线索,难以管理
如果要对客户线索按各种类型分类,工作量极其庞大
营销员习惯把每个记录记在自己的本子上,管理者很难掌控
由于需要再次访问的线索很多,营销员容易遗忘,经常遗漏了线索
作为管理者,您当然希望知道每个营销员每天打了多少,呼叫多少是有价值的,然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。
营销员每天安排的量往往打不完,那就一天拖一天,逐渐积累,拖延销售进度,到最后都不知到哪些已经打了,哪些还没有打。
营销员需要销售词作为电访的工具,经验不足的营销员更是通常没有问题需要,那么销售词如何管理呢?好的销售词如何共享呢?突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢?
当对方提出问题时,由于营销员的各方面知识不充足,结巴回答,结果可想而知。
营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户,或者成功率很低,经常遭受拒绝,使其精神状态低靡,没有积极性。
Excrm营销解决方案
Exc储液罐rm营销系统有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定。
Excrm营销系统能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进
Excrm营销系统针对每条线索提供完整的跟踪记录,并能定义隔多少天再回访,这样不单只营销员不会忘记遗漏,管理者也能通过记录了解状况
根据公司定义好的回访规则,自动提醒回访。
Excrm营销系统提供方便的销售词管理,可设定是否共享,新来的电访员也会因此而成为高手。
Excrm营销系统的自定义分类知识库,能让营销员随手打开知识库界面,然后输入关键字,即可查询相关知识与资料,当然应答如流。
Excrm营销系统可以让每个营销人员在下班前安排明天的电访(1)实验机准备工作,当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务,每打完一个然后进行记录后,系统的已完成数会加一,未完成数会减一,这样就可以立即看到自己的工作成果,并且随时知道今天还有多少没有打了。
在系统上跑马灯式的显示激励语句,能激励营销员的积极情绪。
确认有价值线索后,可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案,让销售人开启“不良资产证券化”等金融领域支持去产能的政策员进行跟踪,当然,销大同售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户,直到客户下单或放弃为失败客户。(end)
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